Gặp chúng tôi khi bạn cần — không vòng vo

Mã số duy nhất được gán cho mỗi yêu cầu hỗ trợ bạn gửi. Dùng mã này để kiểm tra tiến trình xử lý mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.

Bước xác nhận ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc về bạn trước khi hệ thống cho phép rút tiền về ví đó lần đầu.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi ngân hàng hoặc ví điện tử cần thêm thời gian để xác nhận từ phía họ.

KYC — xác minh danh tính — là bước bạn cung cấp thông tin cá nhân để tài khoản được duyệt rút tiền ở mức cao hơn hoặc mở khóa tính năng bị hạn chế.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ. Live chat thường nhanh hơn email với cùng loại vấn đề.

Yêu cầu chính thức khi bạn cho rằng một giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được xử lý đúng — cần cung cấp bằng chứng kèm theo.