Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ kp36

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kp36, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến…

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
kp36 Quy định sử dụng dịch vụ kp36
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của kp36 sẵn sàng qua ba kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên điện thoại — mở ứng dụng, chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình là kết nối ngay.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua chat trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại. Kết nối với nhân viên tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản qua email hỗ trợ. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của kp36 để được hỗ trợ nhanh về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách kp36 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của đơn vị xử lý giao dịch. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vài ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý đúng quy trình và không dùng cho mục đích khác.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại kp36. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vài ngày làm việc, tùy theo loại yêu cầu.

Thường do tên chủ ví không khớp với tên tài khoản kp36. Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp ảnh xác nhận giao dịch để đội ngũ xử lý nhanh nhất có thể.

Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat và yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại rồi tiến hành đóng theo đúng quy trình.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị. Dù bạn truy cập kp36 trên điện thoại hay máy tính, quyền và nghĩa vụ tài khoản đều như nhau.